La ventana de 24 horas, explicada

Meta permite responder libremente durante 24 horas contadas desde el último mensaje que te envió la persona. Pasado ese plazo, un mensaje normal se rechaza. La regla existe para que las empresas no usen WhatsApp como canal de publicidad no solicitada.

Lo que confunde es que el reloj lo reinicia el cliente, no tú. Si respondes a las 23 horas, no ganas otras 24: sigues con una hora.

Qué pasa en cada momento

1. 1. El cliente escribe

   Empiezan las 24 horas. Dentro de ese plazo puedes responder lo que necesites, cuantas veces haga falta.

2. 2. Dentro de la ventana

   Todo funciona con normalidad: texto, imágenes, documentos, audios. Un agente contestando en vivo nunca se topa con esto.

3. 3. Se cierra la ventana

   Un mensaje normal ya no sale. Aquí es donde caen los seguimientos programados, los recordatorios y las facturas enviadas al día siguiente.

4. 4. Fuera de la ventana

   Solo sale contenido que Meta aprobó de antemano, o que declara un motivo válido. No es lo mismo en cada canal.

No es igual en los tres canales

En WhatsApp se controla el contenido: un revisor de Meta aprueba el texto de antemano y la espera es de días. En Messenger se controla el motivo: no hay revisión previa, se declara por qué escribes y Meta audita después.

Qué hacer en la práctica

• Si el mensaje es previsible —un recordatorio de cita, una confirmación de pedido—, prepáralo como plantilla antes de necesitarlo. La aprobación tarda.
• Si es un seguimiento comercial, intenta que salga dentro de la ventana. Un seguimiento a las 20 horas llega; a las 25 no.
• Revisa que tu plataforma te diga cuándo un envío fue rechazado. Meta responde que lo recibió y lo rechaza después, así que una herramienta que no lea ese segundo aviso te dirá que todo salió bien.

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