Asignación
Cada conversación tiene un responsable visible. Se puede reasignar cuando haga falta.
WhatsApp Business Platform
WhatsApp multiagente conectado con todo tu negocio.
Centraliza las conversaciones de tu número de WhatsApp, identifica quién escribe, reparte cada chat al departamento que corresponde y responde con el historial del cliente delante.
- API oficial de Meta
- Un número, todo el equipo
- Conectado al CRM y al catálogo
Qué pasa con cada mensaje
WhatsApp no termina en una bandeja.
La conversación no se queda aislada en un teléfono: se convierte en contexto de negocio que el resto de la plataforma puede usar.
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WhatsApp
Un cliente escribe a tu número.
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Bandeja de Nexus
El mensaje entra a la bandeja compartida del equipo.
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Cliente y CRM
Se enlaza con su ficha, su historial y sus pedidos.
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Departamento
La conversación se reparte al equipo que corresponde.
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Agente
Una persona responde con todo el contexto delante.
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Venta y seguimiento
Deriva en un pedido, una oportunidad o un próximo contacto.
Pruébalo
Mira cómo se reparte una conversación
Elige lo que escribiría un cliente y sigue el recorrido dentro de Nexus. Es una simulación: no se conecta con WhatsApp ni con datos reales.
Un número, un equipo
Varios agentes atendiendo el mismo número, sin pisarse.
La cuenta de WhatsApp Business no está pensada para que cinco personas compartan un teléfono. Nexus pone una bandeja compartida encima, y con ella el reparto y el control que hacen falta cuando atiende un equipo.
Departamentos
Los equipos que defina tu empresa, con su propio reparto de conversaciones.
Estado
Se ve qué está abierto, qué está en curso y qué quedó sin responder.
Notas internas
Comentarios entre compañeros que el cliente nunca ve.
Historial
Lo que se habló antes sigue ahí aunque cambie quien atiende.
Contexto del CRM
La ficha del cliente, sus oportunidades y sus pedidos, junto al chat.
Recepcionista IA de Nexus
La primera respuesta, sin que nadie esté mirando.
La IA no es un chatbot aparte: es la primera capa de la comunicación de tu empresa. Recibe la conversación, entiende qué necesita la persona, reúne lo básico y se la pasa al equipo indicado con el contexto ya hecho.
- Recibe la conversación en cuanto llega
- Entiende qué necesita quien escribe
- Reúne la información inicial
- Clasifica la conversación
- Decide qué departamento debe atenderla
- Entrega el contexto a la persona que continúa
La IA recibe. Las personas atienden.
No está para reemplazar a tu equipo. La idea es que tus clientes no empiecen cada conversación desde cero y que, cuando entre una persona, lo haga con el contexto ya reunido en lugar de repetir las mismas tres preguntas.
Se habilita por cuenta y necesita que le cuentes a qué se dedica tu negocio. Reparte según la descripción que le des a cada departamento, y manda al que marques por defecto lo que no logre resolver.
Contexto del cliente
Quien escribe no es un número de teléfono.
Cuando la conversación se enlaza con el CRM, el agente deja de atender a ciegas: ve con quién habla, qué compró y qué se le dijo la última vez.
De la conversación a la venta
WhatsApp conectado con tu catálogo y tus pedidos
Si tienes activados los módulos de comercio, la conversación puede terminar en una venta sin salir de la plataforma.
Catálogo dentro del chat
Comparte productos con su precio y su disponibilidad, tomados de tu inventario.
Catálogo de WhatsApp sincronizado
Importa el catálogo que ya tienes en Meta y envía tus productos actualizados hacia él.
El pedido queda registrado
La orden se crea con su estado y su responsable, junto a las que llegan de la tienda.
Y de ahí sale la factura
Ese mismo pedido se factura y se cobra sin salir, con el recibo para el cliente y la cartera al día.
El cliente acumula historia
Cada pedido y cada conversación se suman a su ficha para la próxima vez.
Plantillas con su estado real
Las plantillas de WhatsApp se sincronizan con Meta y muestran si están aprobadas, pendientes o rechazadas.
Credenciales por entidad
Los secretos de la integración se guardan por empresa y se pueden desactivar sin tocar el resto.
Cómo funciona por dentro
WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform no son lo mismo
Es la confusión más común al empezar, y determina si tu equipo va a poder atender en condiciones.
WhatsApp Business App
La aplicación del teléfono
- Pensada para una persona atendiendo
- Vive en un dispositivo
- Sin reparto por equipos ni asignación
- Sin conexión con un CRM
WhatsApp Business Platform
La API oficial, que es la que usa Nexus
- Pensada para equipos y para integrarse
- Varias personas sobre el mismo número
- Plantillas aprobadas por Meta
- Se conecta con el CRM y con tu catálogo
- Meta Business Portfolio
- La cuenta de empresa en Meta desde la que se autoriza todo lo demás.
- WABA
- La cuenta de WhatsApp Business donde viven tus números y tus plantillas.
- Número de teléfono
- El número que atiende. Nexus admite varios sobre la misma cuenta.
- Plantillas
- Los mensajes que Meta tiene que aprobar antes de poder enviarse a alguien que no escribió primero.
- Ventana de atención
- El periodo que se abre cuando el cliente escribe y durante el que se le puede responder con libertad.
- Webhooks
- Por donde Meta avisa a Nexus de cada mensaje entrante.
Costes
Lo que cobra Meta y lo que cobra Nexus son cosas distintas
Conviene tenerlo claro antes de empezar: son dos facturas separadas, de dos empresas distintas, con dos criterios distintos.
Meta
Cobra por el uso de WhatsApp Business Platform. Desde el 1 de julio de 2025 el modelo es por mensaje entregado, no por conversación: cada plantilla se cobra según su categoría y el país del destinatario, y desde el 1 de octubre de 2026 también los mensajes de servicio.
- Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el 1 de octubre de 2026, los siguientes se cobran
- Desde esa fecha, las plantillas de utilidad también se cobran dentro de la ventana de atención
- Las plantillas se cobran según su categoría y el país del destinatario
Hitos Nexus
Cobra su suscripción, según el plan que elijas: el número de usuarios y los módulos que tengas habilitados. No revende ni recarga los mensajes de Meta.
- Facturación mensual o por período
- Cobros procesados con Stripe
- Independiente de tu consumo en Meta
Meta cambia estas reglas con cierta frecuencia: el último cambio fue el 1 de octubre de 2026, cuando volvió a cobrar los mensajes de servicio. Lo de arriba es un resumen orientativo, no una tarifa: antes de hacer números, consulta la documentación oficial de Meta.
Precios de WhatsApp Business Platform (documentación de Meta) Comprobado el 29 de octubre de 2026
Preguntas frecuentes
¿Puedo atender WhatsApp con varios agentes?
Sí. Es el motivo principal por el que se conecta WhatsApp a Nexus. Las conversaciones entran a una bandeja compartida y se reparten por departamento o se asignan a un agente concreto.
¿Necesito WhatsApp Business Platform?
Sí. Nexus se conecta con la API oficial de Meta, no con la aplicación del teléfono. Es lo que permite que varias personas atiendan el mismo número y que la conversación se enlace con el CRM.
¿Nexus usa la API oficial de Meta?
Sí. La conexión se hace con el proceso de alta de Meta desde el panel, o cargando las credenciales a mano si prefieres hacerlo así.
¿Puedo conectar mi número actual?
Depende de cómo lo estés usando hoy. Un número dado de alta en la app de WhatsApp Business tiene que migrarse a la plataforma, y ese paso lo gobierna Meta. Si tienes dudas con tu caso, escríbenos antes de mover nada.
¿Puedo tener varios números?
Sí. Durante la conexión se eligen los números de la cuenta que quieres que atienda Nexus, y se pueden seleccionar varios.
¿Puedo separar conversaciones por departamentos?
Sí. Los departamentos los define tu empresa desde el panel, y las conversaciones se reparten entre ellos. Cada conversación tiene además un responsable visible.
¿La IA puede recibir al cliente primero?
Sí. Se habilita por cuenta y necesita que le cuentes a qué se dedica tu negocio; a partir de ahí responde el primer mensaje y reparte según la descripción de cada departamento. El reparto manual por departamento y por agente sigue estando y se puede seguir usando igual.
¿Puedo ver el historial del cliente?
Sí. Cada conversación se enlaza con la ficha del cliente, con sus conversaciones anteriores, sus oportunidades y sus pedidos.
¿Puedo conectar catálogo y pedidos?
Sí, activando los módulos de comercio. Puedes sincronizar tu inventario con el catálogo de WhatsApp, compartir productos en el chat y registrar el pedido resultante.
¿Meta cobra aparte por WhatsApp Business Platform?
Sí. Meta factura el uso de la plataforma por su cuenta, con su propio modelo, y desde julio de 2025 cobra por mensaje de plantilla entregado. Es una factura distinta de la suscripción de Nexus.
¿El coste de Meta está incluido en el precio de Nexus?
No. Son dos cosas separadas: Nexus cobra su suscripción y Meta cobra su uso. Nexus no revende ni recarga los mensajes de Meta.
Conecta tu WhatsApp con el resto del negocio
Crea tu cuenta y conecta el número desde el panel. Si prefieres verlo con alguien antes, escríbenos y lo revisamos contigo.