Primera respuesta sin espera
Fuera de horario, en un pico de mensajes o un domingo, el cliente recibe una respuesta en vez de silencio.
Inteligencia artificial
Nadie espera ya por una primera respuesta.
Está activa y disponible hoy. Cada mensaje que entra lo recibe primero la IA: responde en el acto, entiende qué necesita el cliente y solo entonces pasa la conversación al departamento que corresponda, con el contexto ya reunido. Funciona sobre los 5 canales de la bandeja, las 24 horas.
- Activa hoy, no en el roadmap
- Responde antes de derivar
- 5 canales, 24 horas
El primer minuto, en movimiento
Responde primero. Deriva después.
Un chatbot contesta o pasa a una persona. Aquí ocurren las dos cosas, y en ese orden: el cliente ya tiene una respuesta cuando la conversación empieza a moverse hacia el equipo que la va a atender.
Nadie tuvo que estar mirando la bandeja a las 3 de la madrugada. Y cuando alguien la abra, la conversación ya está en su departamento con el contexto reunido.
El mismo minuto, en un chat de verdad
«¿Tienen sucursal en Valencia?»
La pregunta más repetida en cualquier negocio con más de un local, y la que más se pierde de madrugada. A la izquierda, lo que ve el cliente. A la derecha, lo que pasa por dentro mientras él solo ve un chat normal.
Todo lo respondió la IA. El cliente ve una conversación normal, sin etiquetas: quien ve quién contestó y con qué datos es tu equipo, desde la bandeja. Y el mapa no se dibuja aquí dentro, se abre en el que el cliente ya tiene instalado.
Cómo funciona
El primer minuto de cada conversación
La IA cubre el tramo que hoy depende de que alguien esté mirando la bandeja. El resto sigue siendo trabajo de tu equipo.
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Llega el mensaje
Un cliente escribe por WhatsApp, Telegram o el chat de tu web, a la hora que sea.
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La IA responde primero
Contesta en el acto. El mensaje no espera a que alguien abra la bandeja, ni de madrugada ni en un pico.
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Entiende y reúne
Identifica qué necesita el cliente y recoge los datos que al agente le harían falta igual.
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Recién entonces deriva
La conversación llega al departamento cuya descripción encaja con lo que pide. Lo que no logra resolver va al que marques por defecto, nunca a un limbo.
En qué se apoya
Conectada a lo que ya tienes
La diferencia con un chatbot suelto es de dónde saca la información: de tu propio catálogo, tus clientes, tus conversaciones anteriores y lo que tú le cuentes del negocio.
Con la ficha del cliente delante
Si quien escribe ya es cliente, la IA lo sabe: tiene su historial, sus pedidos y sus conversaciones previas.
Sobre tu catálogo real
Responde con los productos, precios y disponibilidad que tienes cargados, no con información genérica.
Junto a tus reglas
Convive con la automatización por reglas que ya existe. Una cosa no reemplaza a la otra.
Con el traspaso claro
Cuando la conversación necesita a una persona, pasa a una persona. La IA cubre el arranque, no toda la relación.
Todo queda registrado
Lo que responde la IA vive en la misma conversación que el resto, visible para el equipo.
Cómo se activa
La IA no viene encendida: se habilita por cuenta y necesita que le cuentes a qué se dedica tu negocio, escribiéndolo o indicando una URL de la que leerlo. La lectura tarda unos segundos y produce un resumen que puedes corregir a mano en cualquier momento, sin volver a leer la fuente. A partir de ahí reparte según la descripción que le des a cada departamento —"Pagos, facturas, cobros", por ejemplo— y manda al que marques por defecto lo que no logre resolver, para que ninguna conversación quede sin dueño. La automatización por reglas y secuencias sigue existiendo y corre en paralelo: si necesitas que algo ocurra siempre igual, eso es una regla, no la IA.
Y después del primer mensaje
Tres cosas más, que se encienden por separado
La primera respuesta es solo una parte. Las otras tres no le escriben a nadie: leen lo que ya tienes y te lo devuelven ordenado, para que decidas tú. Cada una se activa por su cuenta, porque no toda entidad las quiere todas.
Separa lo que vende de lo que no
Manager AI clasifica cada conversación que entra, aparta las propuestas de negocio del resto y las ordena por prioridad. No responde: solo decide qué merece tu atención primero.
Resume un hilo de sesenta mensajes
Un agente que retoma una conversación larga la lee en cinco líneas, con lo que quedó sin resolver aparte. También resume el historial completo de un cliente entre todos los canales.
Puntua tus oportunidades y contactos
Un número del 0 al 100 con los factores que lo explican: si respondió hace dos días, si lleva demasiado en una etapa, si no hay un próximo paso. El tablero se puede filtrar por el.
Retomar un hilo largo
Sesenta y dos mensajes, cinco líneas.
Quien entra a una conversación de la semana pasada tiene dos opciones hoy: leerla entera o preguntar. Las dos cuestan tiempo, y las dos se notan del otro lado.
Y lo mismo con el historial completo de un cliente entre todos los canales, no solo con una conversación. Lo pendiente va aparte porque es lo primero que necesita quien retoma.
Lo que la IA no hace
Nada de esto escribe en el CRM ni le manda un mensaje a un cliente por su cuenta. Devuelve propuestas y la decisión es de una persona. La única excepción es la primera respuesta, que es justo la que tú enciendes a propósito.
Deja que la IA cubra el primer minuto
Conecta tus canales, cuéntale a qué se dedica tu negocio y describe tus departamentos. Trabaja sobre los datos que ya tienes.