Transporte y logística

"¿Dónde está mi paquete?" deja de ser una llamada al almacén.

El cliente pregunta por el canal que ya usa y quien atiende ve su envío, su estado y su historial en la misma pantalla. Sin buscar en otro sistema y sin dejar a nadie en espera.

• El envío y su estado dentro del chat
• Estados del tablero, no palabras sueltas
• Historial por cliente y por empresa

Cómo se ve

Un "¿dónde va lo mío?" resuelto en una sola pantalla

Elige lo que escribiría un cliente y mira lo que tiene delante quien contesta. Los cuatro pasos existen hoy: no hay ninguno esperando a una capacidad futura.

• ¿Dónde está mi paquete?

  Buenas, hice el envío el martes y no sé nada. ¿Me pueden decir dónde va?

  Departamento: Pedidos. Responde con el estado que ya tiene delante, sin llamar al almacén ni pedirle el número de guía.

• Quiero cambiar la dirección

  Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿todavía estoy a tiempo?

  Departamento: Pedidos. El estado dice si el envío sigue en preparación, y el cambio queda anotado en la orden y en la conversación.

• No llegó nadie a entregar

  Me dijeron que entregaban hoy y estuve toda la tarde en casa. No vino nadie.

  Departamento: Incidencias. Se asigna al equipo de incidencias con el historial del envío y la nota interna del intento anterior.

• Necesito el comprobante

  Necesito constancia de la entrega para mi propio cliente.

  Departamento: Administración. La ficha de la empresa reúne todos sus envíos, así que se responde sin depender de quién lo gestionó.

Simulación con datos ficticios. No se conecta con WhatsApp ni con ningún transportista.

El recorrido

Los estados por los que pasa un envío

No son etiquetas de marketing: son los estados del tablero de pedidos, con las transiciones que la plataforma permite entre ellos. Pulsa uno para ver qué significa.

1. Recibido new

   La orden entra al tablero, venga de la tienda pública o creada por quien atendió la conversación.

   Quién lo mueve: Entra sola con el pedido, o la crea el agente desde el chat.

2. En preparación processing

   El envío se está armando. Es el momento en el que todavía se pueden corregir cosas como una dirección mal escrita.

   Quién lo mueve: El equipo de almacén o de pedidos, desde el tablero.

3. Preparado fulfilled

   Está completo y listo para salir. El movimiento de existencias ya quedó registrado en el inventario.

   Quién lo mueve: Almacén.

4. En despacho dispatch

   Asignado para salir. Es el estado que separa "listo" de "en la calle", y el que evita la respuesta ambigua.

   Quién lo mueve: Quien coordina la salida.

5. En camino sent

   Ya salió. Es el estado donde se concentran casi todas las preguntas que llegan al chat.

   Quién lo mueve: Quien despacha.

6. Entregado delivered

   Cierra el recorrido. La orden queda en el historial del cliente y en el de su empresa.

   Quién lo mueve: Quien confirma la entrega.

7. En espera pending

   Algo lo detuvo: nadie en el domicilio, dirección incorrecta, un cobro sin confirmar. Casi cualquier estado puede volver aquí.

   Quién lo mueve: Quien detecta la incidencia.

8. Cancelado cancelled

   Se anula. Sigue visible en el historial: un envío cancelado también es información sobre esa cuenta.

   Quién lo mueve: Quien lo gestiona, con el motivo anotado.

Los códigos son los del tablero de pedidos. Las transiciones válidas también están definidas: desde "sent" solo se puede pasar a entregado, en espera o cancelado.

Qué usa una operación de transporte

Lo que resuelve en logística

Nada de esto cambia cómo entregas: cambia dónde vive la información que hoy hay que ir a buscar.

La hora de las preguntas

Lo que cuesta responder "déjame consultar"

En transporte casi todas las conversaciones son la misma pregunta. Lo que decide el coste es cuántas personas hacen falta para contestarla una vez.

Preguntas frecuentes