Retail y ecommerce

El catálogo, la tienda y los pedidos en la misma conversación.

Quien pregunta por un producto recibe la ficha con su precio y su disponibilidad, y el pedido queda registrado contra el mismo inventario que muestra tu tienda. Sin copiar nada entre aplicaciones.

• Catálogo con existencias en el chat
• Tienda pública con URL propia
• Pedidos con estado y responsable

Un día normal

De "¿te queda la talla 38?" a un pedido registrado

El recorrido entero ocurre dentro de Nexus, con el mismo inventario detrás de cada paso.

1. Llega la consulta

   Por WhatsApp, por el chat de tu web o desde la tienda pública. Todo entra a la misma bandeja.

2. El agente ve el producto

   Ficha con precio, fotos y existencia registrada, sin abrir otra pestaña ni preguntar al almacén.

3. Se arma el pedido

   La orden nace en la conversación o llega del carrito, y queda unida a la ficha del cliente.

4. La orden avanza

   Estado y responsable en un tablero: qué está preparado, qué salió y qué falta entregar.

Cómo se ve

Del mensaje al pedido sin salir de la conversación

Elige lo que escribiría un cliente y mira lo que tiene delante quien contesta. Los cuatro pasos existen hoy.

• Pregunta por una talla

  Hola, ¿tienen la chaqueta impermeable en talla M?

  Departamento: Ventas. Comparte la ficha con precio y disponibilidad sin abrir otra pestaña ni preguntar al almacén.

• Quiere comprar

  Me llevo dos. ¿Cómo hago para pagarlas?

  Departamento: Ventas. La orden queda registrada con sus productos y su responsable; el cobro se hace por la vía de siempre.

• ¿Cuándo llega?

  Hice un pedido el jueves. ¿Para cuándo lo tengo?

  Departamento: Pedidos. El estado del pedido está en la misma pantalla, así que la respuesta no depende de nadie más.

• Quiere repetir

  Quiero lo mismo que pedí en junio, ¿te acuerdas de lo que era?

  Departamento: Ventas. El historial está en la ficha: "lo mismo de la otra vez" es una consulta y no un acertijo.

Simulación con datos ficticios. No se conecta con WhatsApp.

Qué usa una tienda

Lo que resuelve en retail

Cada pieza se activa por separado; juntas evitan que el catálogo, la venta y la atención vivan en tres sitios distintos.

El pedido

Qué le pasa a una venta después del "me lo llevo"

Los estados del tablero de pedidos, los mismos para lo que entra por la tienda y para lo que se arma en un chat. Pulsa uno para ver qué significa.

1. Recibido new

   La orden entra al tablero, venga del carrito de tu tienda o de una conversación.

   Quién lo mueve: Entra sola desde la tienda, o la crea quien está atendiendo.

2. Pagado paid

   Marca que la venta está cobrada. Es una etiqueta que pone tu equipo: Nexus no procesa el cobro.

   Quién lo mueve: Quien confirma el pago por la vía que uses.

3. En preparación processing

   Se está armando, y el inventario ya refleja el movimiento de las unidades.

   Quién lo mueve: Quien prepara el pedido.

4. Preparado fulfilled

   Completo y listo para entregar o para recoger en tienda.

   Quién lo mueve: Almacén o tienda.

5. Enviado sent

   Salió hacia el cliente. Es donde se concentran las preguntas de "¿ya salió?".

   Quién lo mueve: Quien despacha.

6. Entregado delivered

   Cierra la venta y queda en el historial del cliente, listo para la siguiente consulta.

   Quién lo mueve: Quien confirma la entrega.

Los códigos son los del tablero de pedidos. Hay además estados para lo que se tuerce —"pending" y "cancelled"— y las transiciones válidas entre todos están definidas.

Antes y después

Lo que deja de pasar

Los problemas de una tienda que atiende por chat no vienen de que falten herramientas, sino de tenerlas separadas.

Preguntas frecuentes